חדשנות בשירות כמנוע צמיחה באירגונים – מצגת

השירות באירגונים נתפסת לרוב כמחלקה אפרורית שעיקרה מרכז  עלות – ולרוב נתפס תפקידה בלהרגיע את הלקוחות

 ברוב האירגונים תפיסת השירות מונעת מיעילות תיפעולית וככזה דה-פאקטו האירגון מתיחס לחווית הלקוח כמשני – לדוגמא ברוב מוקדי השירות נמדדים המוקדנים על מינימום זמן שיחה עם הלקוח שבהגדרה זהו מדד תיפעולי ולא אפקטיביות שירותית

בהרצאה שהועברה לסטודנטים במנהל עסקים הראנו כיצד חדשנות מבוססת שירות משנה תפיסות ניהוליות ויוצרת מודלים עיסקיים חדשים לחלוטין כמו בחברות אובר, מראקי, ורולס רויס. נתנו דוגמאות מסקטור הבנקאות בישראל והראנו גם כיצד חברות הסלולר הישראליות נכתשות במלחמת מחירים שאין לה סוף, כאשר בשינוי התפיסה לחדשנות מבוססת שירות הן יכולות לצאת ממעגל מלחמת המחירים תוך מתן ערך אמיתי ללקוח. וזאת תוך הצגת מגוון שירותים חדשנים לסקטור. שירותים חדשניים אלה פותחו על בסיס מתודות "עיצוב השירות" ו"חדשנות מבוססת שירות" שהתפתחו לאחרונה בעולם העיסקי הרחב

CUV – Service Innovation and Design Recanati – MBA Executive

Picture2 jpg




/* */

//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s